Service Management och marknadsföring | 3:e upplagan

Häftad, Svenska, 2015
Författare: Christian Grönroos
Betyg:

Begagnad

440

Peer-to-Peer

385

(Fri frakt)

Helt ny

780

Välj skick:

Bästa pris

385

Fint skick

Skickas från säljare inom 0-2 vardagar

Isak , Helsingborg

Verifierad säljare

Toppsäljare

Du sparar 395 kr (51%) mot nypris

Butikslager

Onlinelager

10+ st i lager

Fler utgåvor

Service Management och marknadsföring: Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen (2008)

100 kr
Service Management och marknadsföring: Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen (2002)

130 kr

Beskrivning

Alla företag, oberoende av om kärnan i deras erbjudanden är tjänster eller varor, råkar i dag ut för servicekonkurrens, där förmågan att hantera tjänstekomponenterna i erbjudandena är nyckeln till framgång.
I denna aktualiserade och utökade upplaga av Service management och marknadsföring behandlas serviceperspektivet i affärsverksamhet, det vill säga hur man driver en verksamhet i enlighet med en servicelogik för att klara sig i servicekonkurrensen.

Läs mer
Boken behandlar utveckling och ledning av företag utifrån ett kundperspektiv, där servicelogik utgör grunden för verksamheten. Författaren beskriver begrepp, modeller och instrument för utveckling och styrning av bland annat produktivitet och lönsamhet i serviceverksamheter, marknadsföring och varumärke, tjänsteerbjudanden, tjänsteinriktad organisation och servicekultur samt intern marknadsföring. Ett kapitel ägnas åt transformering av traditionella tillverkande företag till serviceföretag.
Bokens första upplaga fick Pro Oeconomiapriset år 2002 av Finlands Ekonomförbund.
Sagt om boken
“This book will challenge companies to rethink how they should manage their services in building their competitive strength and profitability. Grönroos continues as one of service marketing’s most original and able thinkers.”
– Philip Kotler
”Efter att i tre årtionden ha bidragit till tjänste- och serviceforskningen befinner sig Grönroos fortfarande i frontlinjen. En kreativ bok som både behandlar etablerade begrepp och teorier och på ett personligt sätt tillför nya infallsvinklar.”
– Evert Gummesson, professor, Stockholms universitet
Service management och marknadsföring ger en aspektrik introduktion till dagens mest centrala kunskapsområde inom näringsliv och förvaltning. Boken ger inte bara en grundläggande referensram för studenter utan fungerar också som ett verktyg för fördjupad förståelse hos chefer och ledare.”
– Jan E. Persson, Ek dr, universitetslektor, Lunds universitet

Om författarna
Christian Grönroos är professor med inriktning mot tjänste- och relationsmarknadsföring
vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors.

Om denna bok

Service Management och marknadsföring av Christian Grönroos är en Häftad bok med 460 sidor på Svenska. Detta är den 3:e upplagan som utgavs 2015 av Liber AB.

Spara pengar – köp begagnad från Campusbokhandeln

Köp Service Management och marknadsföring begagnad från Campusbokhandeln och spara upp till 51% jämfört med nypris. Begagnade exemplar finns från 385 kr medan nya kostar 780 kr – en besparing på 395 kr. Köp tryggt med Campusbokhandeln.

Genom att köpa & sälja begagnat sänker du kostnaden för studier både för dig och nästa student samtidigt som du gör nytta för klimatet.

Används vid svenska universitet

Denna kurslitteratur används aktivt i 8 universitetskurser vid lärosäten runt om i Sverige, inklusive:

Lunds universitet: KSMB11 , LSMA11 , KSMC42
Linnéuniversitetet: 2FE531 , 2FE911 , 1IV310
Malmö universitet: FF302F
Umeå universitet: 2FE213

Boken är särskilt populär inom Ekonomi & management-programmen.

Produktinformation

Kategori:

Ekonomi & management

Bandtyp:

Häftad

Språk:

Svenska

ISBN:

9789147112425

Upplaga:

Utgiven:

2015-11-13

Förlag:

Liber AB

Sidantal:

460

Används bl.a. i följande kurser

KSMB11 2FE531 LSMA11 FF302F 2FE213 KSMC42 2FE911 1IV310