Logga in
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen | 1:a upplagan

Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen | 1:a upplagan

  • Häftad, Tyska, 2020
  • Författare: Sarah Kobel
  • Betyg:
596
kr
Helt ny

Skickas inom 1-3 vardagar

Butikslager
Onlinelager
I lager hos leverantör
Välj butik

Beskrivning

In insgesamt drei experimentellen Studien analysiert Sarah Kobel die Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler. Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Maßnahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Maßnahmen der Recovery zurückgegriffen werden sollte.

Om denna bok

Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen av Sarah Kobel är en Häftad bok med 255 sidor på Tyska. Detta är den 1:a upplagan som utgavs 2020 av Springer Nature.

Spara pengar – köp begagnad från Campusbokhandeln

Köp Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen begagnad från Campusbokhandeln och spara upp till 25% jämfört med nypris. Du kan bevaka den här boken så får du ett mail så fort vi får in den i lager som begagnad.

Genom att köpa & sälja begagnat sänker du kostnaden för studier både för dig och nästa student samtidigt som du gör nytta för klimatet.

Produktinformation

Kategori:
Media & kommunikation
Bandtyp:
Häftad
Språk:
Tyska
ISBN:
9783658314736
Upplaga:
1
Utgiven:
2020-11-04
Förlag:
Springer Nature
Sidantal:
255

Mitt campus

Campusbokhandeln

Om oss

Sortiment

Sök

Varukorg

Din varukorg är tom
Till kassan
Köp Sälj Sök Meny