Välkommen tillbaka till Campusbokhandeln! Vi firar med inlämningskampanj: Lämna in din kurslitteratur – få 150 :- och chansen att vinna 1 000 :-. Läs mer här!
Service Management - ledning och strategi i tjänsteproduktion | 4:e upplagan
- Övrigt, Svenska, 2000
- Författare: Richard Normann
- Betyg:
Välj skick:
Bästa pris
199
kr
Skickas från säljare inom 1-3 vardagar
Robert
, Strömsund
Verifierad säljare
Toppsäljare
Skickar snabbt
Du sparar 182 kr
(48%)
mot nypris
Butikslager
Onlinelager
2 st i lager
Beskrivning
Är service jämförbart med materiella produkter? Författaren strävar efter att konkretisera service och tjänster och analyserar dessa immateriella produkters olika delar. En klassiker i ny, omarbetad upplaga.
Läs mer
Boken ger en djupare insikt i de personella insatsernas betydelse och en ny blick för marknadsföringen av service och tjänst. Författaren förklarar "sanningens ögonblick, dvs. det oåterkalleliga ögonblick då t.ex. restauranggästen smakar på sin maträtt - kort sagt då kunden bildar sig en åsikt om den service han köper.
Om författarna
Richard Normann var internationellt verksam ledarskapskonsult inom strategi- och företagsutveckling.
Läs mer
Boken ger en djupare insikt i de personella insatsernas betydelse och en ny blick för marknadsföringen av service och tjänst. Författaren förklarar "sanningens ögonblick, dvs. det oåterkalleliga ögonblick då t.ex. restauranggästen smakar på sin maträtt - kort sagt då kunden bildar sig en åsikt om den service han köper.
Om författarna
Richard Normann var internationellt verksam ledarskapskonsult inom strategi- och företagsutveckling.
Produktinformation
Kategori:
Okänd
Bandtyp:
Övrigt
Språk:
Svenska
Förlag:
Liber AB
Upplaga:
4
Utgiven:
2000-02-15
ISBN:
9789147060368
Sidantal:
208