– Vad är det som angår i princip alla företag och som påverkar både utveckling, tillväxt, resultat, lönsamhet och stämningen bland medarbetarna? – Kundkommunikationen! Två av Sveriges ledande föreläsare och utbildare inom områdena försäljning, kundkommunikation och service med glimten i ögat har här samlat berättelser, tips och råd samt gamla och nya sanningar om hur vi kan påverka, övertyga, få fler och nöjdare kunder och samtidigt trivas bättre på jobbet och i resten av livet. Vanliga böcker har en fram- och en baksida – den här har två framsidor! Läser du från ena hållet är perspektivet mer säljande och från andra hållet är det ett ”mjukare” serviceperspektiv. Författarna menar att det egentligen handlar om samma sak men att det är intressant att se på frågan med olika glasögon.