Vem är mer skickad att lära andra hur man leder svåra samtal och ger svåra besked, än den som gör det dagligen? I den här boken får du möta några personer som delar med sig av egna erfarenheter av svåra samtal och sina verktyg för att lyckas med dem. Katarina Weiner Thordarson har intervjuat 14 personer som i sin vardag samtalar med medarbetare som missköter sig eller inte presterar. De har också samtal om liv och död, de ger svåra besked och delger brottsmisstanke. Samtalen kan kantas av sorg, ilska, hotfullhet och andra starka känslor och du får ta del av hur personerna handlat. Här får du tillgång till deras värdefulla verk tyg och goda råd.I boken får du läsa om olika kategorier av svåra samtal: prestationssamtal, samtal om beteenden, krissamtal och uppsägningssamtal.Boken ger dig som läsare:&8226; En introduktion till svåra samtal.&8226; Inspiration och råd från personer som är skickliga på svåra samtal.&8226; Verktyg att använda i dina egna samtal.