Onsdag 20:e november byter Campusbokhandeln namn till Adlibris Campus - Läs mer här

Search

Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement | 1:a upplagan

av Nigel Hill och Jim Alexander

Ej i lager

Fakta

Förlag Taylor & Francis Ltd
Språk Engelska
Bandtyp Inbunden
Utgiven 2020-12-18
Upplaga 1
ISBN 9781138730052
Kategori(er)
Lägg i varukorgen

Beskrivning

This title was first published in 2000: An examination of how to use research effectively. It takes the reader step-by-step through the process of designing and conducting a survey to generate accurate measures of customer satisfaction and loyalty. The research process is explained in detail, including questionnaire design, analysis and reporting, but the book also covers other elements of an effective customer satisfaction process. These include project planning, communicating with customers before, during and after the survey, and providing internal feedback and taking effective action to address issues raised by the survey. This new edition (previously published as "Handbook of Customer Satisfaction Measurement") includes four new chapters on loyalty measurement. As well as examining the nature of loyalty, the book provides detailed information on how this complex concept should be measured. The satisfaction-profit chain and associated modelling and forecasting techniques are also explained.
Läs mer
,

Hittills har vi återanvänt

 2 

 5 

 0 

 6 

 3 

 4 

 1 

böcker.

Trustpilot

Sveriges grönaste och skönaste bokhandel med den billigaste kurslitteraturen.

Detta är vår ambition och vi tummar inte på något för att nå dit. Vi finns till för att hjälpa studenter att spara och tjäna pengar på sin kurslitteratur samtidigt som vi tillsammans gör miljön en tjänst. Företaget startade våren 2005 av två studenter och har sedan dess strävat mot att ständigt göra det enklare att köpa och sälja begagnad kurslitteratur för så många som möjligt.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Prenumerera för att ta del av våra bästa studenttips, erbjudanden och kampanjer.

Läs mer om hur vi hanterar persondata i vårt avsnitt om personuppgiftbehandling.

Passa på att köpa kontorsmaterial

Visa allt kontorsmaterial 👉
Söker...
Stäng