Kommunikation är den mänskliga aktivitet som vi känner bäst och har störst erfarenhet av. Egentligen borde vi vara experter på kommunikation, men trots det hamnar vi ibland i situationer när det låser sig och vi inte når fram med det vi vill förmedla. Det är ofta i situationer då affekter är inblandade, då det har uppstått en konflikt eller då vi är så olika varandra att vi inte riktigt förstår varandra.I denna omarbetade andra upplaga beskrivs mellanmänskligt samspel och samarbete i främst arbetslivet. Förutom grundläggande kommunikationsteori, kroppsspråk, ledarskap och gruppsykologi behandlas lyssnande, feedback, professionella samtal och konflikthantering. Helt nyskrivna är kapitlen om förändringsledarskap, grupputveckling och mångfald på arbetsplatsen.Boken vänder sig till ledare, lärare, vårdpersonal och andra som i sitt yrke på olika sätt har kontakt med människor.Till boken hör en webbsida med exempel på konkreta frågor och tillämpningar.