Recention i tidningen Chef nr 1 2008 "SAMSPELA BÄTTRE Det finns egentligen två typer av ledarskapsböcker, introduktioner och fördjupningar. Denna tillhör den första kategorin och lämpar sig väl för den nya famlande chefen. Boken består av många korta kapitel som alla innehåller praktiska råd och lästips. Tips om vidare läsning är bra eftersom böken ofta ger en idé om hur man kan närma sig en fråga, men inte mycket mer. Men även dessa ytliga introduktioner till ledarskap har en viktig funktion, inte minst är den ypperlig till persooner som funderar på vad det innebär att vara chef." Kommentar: Boken handlar om chefens och medarbetararnas roll i förändringsarbetet och utveckling av verksamheten. Utgångspunkten är "Kunden i centrum" och hur man kan organisera för ständiga förbättringar där kunden alltid ska vara vinnare.