Fakta

Förlag	Vulkan
Språk	Svenska
Bandtyp	Häftad
Utgiven	2014-01-02
Antal sidor	70
ISBN	9789163730528
Kategori(er)

Lägg i varukorgen

Beskrivning

Support är svårt! Ingen person eller organisation är perfekt! Vågar er supportorganisation ifrågasätta den egna verksamhetet för att söka efter förbättringar? Då kan det vara idé att använda supporthandboken. Materialet är ett effektivt sätt att använda medarbetarnas kompetens i förändringsarbetet. Tanken är att materialet ska fungera som diskussionsunderlag i arbetsgruppen. En mängd företeelser jämförs med den egna verksamheten. Hur gör vi idag? Kan vi bli bättre? Hur kan vi förändra? För att beskriva en företeelse används ofta exempel. De flesta exemplen är direkt eller indirekt hämtade ur verkligheten men är oftast omgjorda så att det inte ska gå att härleda till någon person eller organisation. De företeelser som tas upp i boken finns i många verksamheter där det förekommer någon form av hjälp/support/service/ kundtjänst så materialet kan användas i olika sammanhang. Författaren Gunilla Carlsson som har lång supporterfarenhet vill visa på sådant som är viktigt för att skapa effektiv support med nöjda kunder och motiverade medarbetare. Boken handlar mycket om kommunikation och samarbete men berör även andra delar som exempelvis stödsystem. I boken finns en rollspelsövning för att deltagarna ska få möjligheter att praktiskt träna kommunikation och förmågan att fånga in problem! www.supersupport.info

Läs mer

Hittills har vi återanvänt

böcker.

Sveriges grönaste och skönaste bokhandel med den billigaste kurslitteraturen.

Detta är vår ambition och vi tummar inte på något för att nå dit. Vi finns till för att hjälpa studenter att spara och tjäna pengar på sin kurslitteratur samtidigt som vi tillsammans gör miljön en tjänst. Företaget startade våren 2005 av två studenter och har sedan dess strävat mot att ständigt göra det enklare att köpa och sälja begagnad kurslitteratur för så många som möjligt.

Öppettider