Medborgare och kunder kommer i kläm i dagens komplexa och sektoriserade samhälle. De slussas runt mellan olika aktörer som inte samverkar och ingen tar ansvar för helheten. Den här typen av stuprörsproblem finns överallt – både inom offentlig och privat verksamhet – och utgör ett effektivt hinder för att samhället ska förnyas och utvecklas.

Läs mer
Men det här går att ändra på! Mot dagens ”Stuprörssamhälle” går det att ställa upp en vision, om ett ”Flödessamhälle” där den enskilde medborgaren står i centrum. I den framtidsvisionen är det medborgarens och kundernas totala och alltmer sammansatta behov som styr samhällsutvecklingen, inte organisationernas särintressen. Behoven tillgodoses i effektiva, sammanhängande flöden av insatser. Det handlar om modern verksamhetsstyrning med hjälp av processorientering.
I boken presenteras ett antal exempel på organisationer som lyckats skifta perspektiv, hittat former för samverkan och börjat arbeta i flöden och processer. Exemplen kommer att inspirera andra organisationer och företag att förändra sin verksamhet. Det kan innebära att vi människor och våra behov blir utgångspunkten – och dessutom blir samhällets ekonomiska vinst enormt stor!
Det är mer än 20 år sedan Jan Carlzon kom ut med sin bok Riv Pyramiderna! Den blev en viktig inspirationskälla för förnyelsen av näringslivet. Nu är det dags att gå vidare och riva stuprören!

Om författarna
Kjell-Åke Lantz arbetade under 1970- och 80-talen i regeringskansliet och var departementsråd och planeringschef i kommunikationsdepartementet. Från slutet av 1980-talet och några år in på 90-talet ingick han i Postens koncernledning. Han har också varit VD för ett internationellt konsultföretag och drivit egen affärsverksamhet. Under senare år har han arbetat med stora förändringsprojekt inom landstingsvärlden.
Charlotte Wäreborn Schultz har arbetat med miljö- och trafikfrågor, medverkat i en statlig utredning samt varit projektledare på en reklambyrå. Från slutet av 1990-talet och fram till 2003 var hon informationsstrateg och biträdande landstingsdirektör i Landstinget i Värmland och därefter under tre år landstingsdirektör i Jämtlands läns landsting.