Vad säger man till vännen som berättar att hennes man vill skiljas? Hur kommer man på något klokt och uppmuntrande när ens kollega berättar att hans fru har cancer? Vi hamnar ofta i situationer när vi inte vet vad vi ska säga för att göra gott. Den här boken handlar om hur man kan lära sig ge stöd vid förluster, avsked och andra livskriser. Nyckelorden är empati och aktivt lyssnande. Varje kapitel avslutas med ett reflekterande avsnitt med syftet att hjälpa läsaren utveckla förmågan att föra det lyssnande samtalet.