The Customer Copernicus : How to be Customer Led | 1:a upplagan

av Sean Meehan och Charlie Dawson

Köp begagnad bok

Fint skick Ej i lager 761 kr
Godkänt skick Ej i lager 566 kr
Slitet skick Ej i lager 386 kr

Ej i lager. Bevaka denna bok.

Köp ny bok

Ny bok 1547 kr

Fakta

Förlag	Taylor & Francis Ltd
Språk	Engelska
Bandtyp	Inbunden
Utgiven	2021-05-10
Upplaga	1
Fler upplagor	2021/1
Antal sidor	192
ISBN	9780367539191
Kategori(er)

Lägg i varukorgen

Beskrivning

The Customer Copernicus directly addresses the customer-led reality gap – the profusion of claims versus the paucity of real examples. The crucial element explaining this is belief – people’s shared beliefs about what matters inside an organisation. Natural beliefs are inside-out, company first. Customer-led beliefs are outside-in and not natural at all. The ONLY way to become and stay outside-in is through Moments of Belief - bold, costly and risky customer-led actions. Learn from leaders of some of the most customer-led organisations in the world, now or in the past. These include Tesco, easyJet, DBS, Sky, Handelsbanken, Pepsico and O2. The book describes how organisations can become more customer-led (where most books stop), how and why they fail and how to carry on in the face of challenges common to even the most successful, internally and from the competition. Learn what really matters – people’s shared beliefs about success – and how to change them. The book is practical, colourful and down to earth while answering a crucial question for our age. The book is essential reading for CEOs, CMOs, CCOs and their teams who might be facing company-wide challenges to remain competitive and to develop a more purposeful and innovative culture. It is useful to specialist teams tackling customer-related issues like CRM implementation, customer service improvement, or customer experience management. It is an excellent resource for business students of management and marketing.

Läs mer

Hittills har vi återanvänt

böcker.

Sveriges grönaste och skönaste bokhandel med den billigaste kurslitteraturen.

Detta är vår ambition och vi tummar inte på något för att nå dit. Vi finns till för att hjälpa studenter att spara och tjäna pengar på sin kurslitteratur samtidigt som vi tillsammans gör miljön en tjänst. Företaget startade våren 2005 av två studenter och har sedan dess strävat mot att ständigt göra det enklare att köpa och sälja begagnad kurslitteratur för så många som möjligt.

Öppettider